Candidate Experience oder noch größer gefasst: Konzepte der Candidate Centricity begleiten uns im Recruiting auf Schritt und Tritt. Sind es vor allem Inhalte wie Zeitabläufe im Recruiting Prozess, die Art und Weise wie man sich bewerben kann und der Informationsgehalt an dem ein oder anderen Touchpoint die uns beschäftigten so scheinen Trends im Bereich der Customer Experience doch ein wenig andere zu sein. Warum dies so ist, lässt sich wahrscheinlich nur in Teilen beantworten, aber schauen wir uns einmal ein paar dieser Trends genauer an:
KI-Chatbots
Da sind sie wieder, die Chat-Bots und irgendwie kommt es mir vor, dass wir hier 2 gegenläufige Trends haben: während im Customer Care die KI-Bots immer mehr im Einsatz sind und auch immer höhere Zufriedenheitsraten generieren ist es im Recruiting genau andersrum: wir schaffen die Chat-Bots fast flächendeckend wieder ab. Warum das so ist lässt sich nur erahnen bzw. kann auch sein, dass einfach im HR und Recruiting-Bereich ein schlechtes Omen oder zu viele Vorurtele gegenüber diesen Chat-Bots gibt? Oder bringen sie hier bei uns tatsächlich keinen Mehrwert?
Sprach- und Voicemarketing
Das sind letztendlich zwei Trends, bzw. zwei zu unterscheidende Stoßrichtungen: die eine richtet sich an die aktive Nutzung, also bei uns die Bewerbung und eben im Retail an den Kaufabschluss. Dieser scheint in steigender Zahl mit Sprache vollzogen zu werden. Die andere Richtung ist das Voice-Advertising, über das ich schon vor einiger Zeit geschrieben habe und das nun immer wichtiger wird: denn die Sprachsuche nach vielen Dingen nimmt immer mehr zu. Somit müssen auch so langsam Karrierethemen sprachoptimiert werden und am besten gleich die gesamte Journey dahinter mit.
Datenschutz
Das hat ich fast umgehauen, aber das ist so: Datenschutz wird für Userinnen und User immer wichtiger und somit wird er auch immer mehr Asset in der Customer Experience. Im Recruiting scheint es aber eher so zu sein, dass Datenschutzregelungen allen irgendwie auf den Keks gehen. Folgen wir aber diesem Trend, so könnte nun mit klugem Management von Datenschutzregelungen in Verbindung mit der EVP und HR-Marketing tatsächlich was entstehen das allen hilft. Es macht also Sinn sich seine Datenschutz-Check-Boxen nochmal genauer anzuschauen.
Selfservice
Die Ungeduld lässt grüßen! Warten ist für mich nix und für viele andere wohl auch nicht: denn viele wünschen sich anstatt zu warten die Dinge einfach schnell selbst regeln zu können. Der Self-Service kommt also mit neuen Anforderungen um die Ecke und könnte für das Recruiting doch auch spannende Möglichkeiten bieten. Klar, es bleibt bewerben muss einfach und smart sein, aber was davor und danach passiert könnte vielleicht wenn’s schneller geht auslagert werden? Wer hat Ideen?
Personalisierung
Oldie but Goldie – aber ist so: es wird immer und überall persönlicher und das hat gute Gründe: die Werbeflut nimmt zu und je individueller und persönlicher ich angesprochen werde, desto wohler fühle ich mich und damit steigt auch deutlich die Wahrscheinlichkeit, dass ich da auch aktiv werde. Einfache Formel die auch für das Recruiting und vor allem für die Candidate Journey gelten sollte. Also machen wir uns dran, alles noch ein bisschen individueller zu machen, ohne das große Ganze und zu verlieren – not easy.
Die Candidate Experience hat finde ich zwei „Stockwerke“: im ersten Stock geht’s um die Grundlagen, die seit Jahr und Tag auf den Agenden stehen und in den verschiedenen Studien erhoben werden: kurz gesagt: kümmert euch vernünftig um eure Bewerbenden. Im zweiten Stock gibt es zu diesem „vernünftig“ die Upgrades die es meiner Ansicht nach zwingend benötigt, denn wer nur den ersten Stock betrachtet wird schnell zum „Normalo“ und das bringt wiederum auch nichts. Die Mischung wird es glaube ich bringen und für jede Recruiting Organisation und für jede Zielgruppe auch ein wenig anders aussehen (müssen).
Meine Dienstleistungen
Erfolgreiche Recruiting-Strategien entwickeln
Zukunftsfähige Recruiting-Organisationen müssen innovative und hochwertige Recruiting-Produkte entwickeln und über relevante Kanäle bereitzustellen. Gemeinsam mit Ihnen optimiere ich Ihr Recruiting-Portfolio und Ihre Kanalstrategien und entwickle KPI-Sets zur Messung Ihrer Recruiting-Performance. Da Jobsuchende heute hohe Erwartungen an Unternehmen stellen, helfe ich Ihnen, die richtigen Zielgruppen zu definieren und Ihr Bewerbermanagement zu optimieren, um eine positive Candidate Experience zu schaffen.
Zukunftsfähige Recruiting-Organisationen gestalten
Um in einer Zeit zunehmender Komplexität und Unsicherheit handlungsfähig zu bleiben, müssen sich Recruiting-Organisationen grundlegend wandeln. Ich unterstütze Sie dabei, ein auf Ihre Organisation abgestimmtes Betriebsmodell zu finden und Ihr Recruiting neu auszurichten.
Dabei verfolge ich das Ziel, Employer Branding, HR-Marketing und Recruiting miteinander zu verzahnen und das Recruiting als strategischen Business Partner im Unternehmen zu etablieren.