Wisst ihr noch – der absolute Hype-Train der durch die Recruiting-Lande fuhr und alle rauf und runter beschäftigte: Chat-Bots, also maschinelle Recruiting-Assistent:innen die den Bewerbenden das Bewerben einfacher und uns Recruiter:innen das Leben angenehmer machen sollten. Nur irgendwie ist es doch sehr still geworden um die Chat-Bots im Recruiting und schaut man sich so um, so könnte man sogar mutmaßen, dass der ein oder andere Bot sogar abgeschaltet wurde. Warum das so ist, kann ich nicht sagen (und wer mehr darüber weiß kann es gerne sagen).
Chat-Bot Trends 2022
Schauen wir mal auf den eCommerce, so ist da das Thema keineswegs vom Tisch, ganz im Gegenteil: da wird munter weiter an den Chat-Bots gefeilt, die in der Tat besser und zielgerichteter zu arbeiten scheinen. Und da wir im Recruiting ja nicht unbedingt das eine kleine gallische Dorf sein sollten, sollte uns bewusst sein, dass viele unserer Zielgruppen immer mehr mit diesen Möglichkeiten „groß werden“ und somit auch gewisse Erwartungshaltungen an Dienst- und Serviceleistungen entstehen. Aber kommen wir einmal auf ein paar Fakten und Trends, die sich über Chat-Bots im Jahre 2022 so finden lassen:
- Die KI-Bots werden durch immer „bessere“ KI „intelligenter“ und lernen auf mehr und größere Datenmengen zuzugreifen und lernen nun auch (das ist der Trend) öffentlich zugängliche Daten zu verwenden. Hier wird von Google der Begriff Knowledge Graph geprägt.
- Chat-Bots bieten Mehrwert: durch die bessere KI können werden zunehmend Kanäle und Informationen gebündelt, sodass die Bots unterschiedlichste Services anbieten und kombinieren können.
- Chat-Bots kennen ihr Grenzen besser: die Kombination aus Chat-Bot und Mitarbeiter:in gelingt bei zunehmend mehr Unternehmen besser. Chat-Bots können den Absprung genauer bestimmen und so die Zufriedenheit sehr hoch halten.
- Chat-Bots werden persönlich: wie in der „klassischen“ Online-Werbung ist es mittlerweile möglich, dass Chat-Bots nachdem die Datenlage klar ist, sehr personalisiert auftreten können.
- Sprachassistenten nehmen zu, und wie! Unternehmen, die eine klare eCommerce-Strategie verfolgen haben schon längst damit begonnen diese um Voice-Commerce zu erweitern, da die Sprachsuche immer mehr ein Thema werden wird.
Recruiting Chat-Bots, doch relevant?
Klar ist, dass Conversional Commerce gekommen ist, um zu bleiben. Daher ist es schon auch so, dass wir uns im Recruiting immer mal wieder damit beschäftigen sollten und schauen, ob es nicht doch den ein oder anderen Use-Case geben kann oder nicht. Vor allem hat das Thema „Voice“ und hier vor allem auch die sprachbasierte Suche meines Erachtens noch niemand so richtig auf dem Schirm, da es wohl eines der Zukunftsthemen schlechthin sein wird.
Meine Dienstleistungen
Erfolgreiche Recruiting-Strategien entwickeln
Zukunftsfähige Recruiting-Organisationen müssen innovative und hochwertige Recruiting-Produkte entwickeln und über relevante Kanäle bereitzustellen. Gemeinsam mit Ihnen optimiere ich Ihr Recruiting-Portfolio und Ihre Kanalstrategien und entwickle KPI-Sets zur Messung Ihrer Recruiting-Performance. Da Jobsuchende heute hohe Erwartungen an Unternehmen stellen, helfe ich Ihnen, die richtigen Zielgruppen zu definieren und Ihr Bewerbermanagement zu optimieren, um eine positive Candidate Experience zu schaffen.
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Um in einer Zeit zunehmender Komplexität und Unsicherheit handlungsfähig zu bleiben, müssen sich Recruiting-Organisationen grundlegend wandeln. Ich unterstütze Sie dabei, ein auf Ihre Organisation abgestimmtes Betriebsmodell zu finden und Ihr Recruiting neu auszurichten.
Dabei verfolge ich das Ziel, Employer Branding, HR-Marketing und Recruiting miteinander zu verzahnen und das Recruiting als strategischen Business Partner im Unternehmen zu etablieren.